Στον σύγχρονο κόσμο των ταξιδιών, η εμπειρία αποτελεί τον καθοριστικό παράγοντα που ξεχωρίζει ένα ξενοδοχείο.

Οι ταξιδιώτες δεν αναζητούν πλέον μόνο ένα δωμάτιο για να μείνουν· αναζητούν ιστορίες, συναισθήματα και μοναδικές στιγμές που θα θυμούνται και μετά την επιστροφή τους.

Η στρατηγική φιλοξενίας που επικεντρώνεται στην εμπειρία ξεκινά από την κατανόηση του τι πραγματικά έχει σημασία για τον επισκέπτη. Αυτό μπορεί να είναι μια προσωποποιημένη πρόταση για ένα τοπικό εστιατόριο, μια αυθεντική γευστική εμπειρία ή ακόμα και η ζεστασιά ενός χαμόγελου στη ρεσεψιόν. Μικρές κινήσεις που δημιουργούν μεγάλη αξία.

Όταν οι ιδιοκτήτες ξενοδοχείων επενδύουν σε αυτήν τη φιλοσοφία, χτίζουν δεσμούς εμπιστοσύνης. Ο ταξιδιώτης που αισθάνεται «σαν στο σπίτι του» είναι πιο πιθανό να επιστρέψει και να συστήσει το ξενοδοχείο σε άλλους. Έτσι, η εμπειρία μετατρέπεται σε στρατηγικό πλεονέκτημα, καλλιεργώντας όχι μόνο ικανοποίηση αλλά και πίστη που διαρκεί.